为进一步规范财政资金支付代理行为，持续提升代理银行服务质量和效率，切实保障财政资金安全高效运行。近日，市国库集中支付中心向预算单位发放了《代理银行财政零余额账户支付调查问卷》和《代理银行单位零余额账户支付调查问卷》，全面启动2024年度代理银行服务质量考评工作。

本次问卷调查聚焦代理银行在财政资金支付业务中的全流程服务质量，问卷内容涵盖支付结算水平、信息反馈质量、支付系统性能、人员业务素质、管理协调水平等方面，设置25项具体指标，其中支付结算水平重点考察代理银行当日支付受理及时、准确程度，资金支付实时到账程度等内容；信息反馈质量关注发生支付退款时通知单位及时程度，代发工资业务是否方便快捷等内容；支付系统性能侧重于系统支付高效程度，运行稳定、安全程度等内容；人员业务素质主要包含经办人员掌握相关制度政策程度，服务热情和态度积极程度等内容；管理协调水平重点关注账户开立和变更及时、规范程度，问题投诉受理、积极解决、迅速程度等内容。

下一步，中心将依据收回的问卷调查反馈结果，对收集到的问题进行细致汇总和系统梳理，针对这些具体问题，将及时反馈至代理银行，督促其改进业务流程，提高服务预算单位的能力和水平，为财政资金管理提供更加坚实的保障。

（市国库集中支付中心 杨娇娜）